Voorwaarden

Kort en leesbaar. De volledige overeenkomst krijgt u bij de start, samen met de verwerkersovereenkomst.

Looptijd

Twaalf maanden, daarna maandelijks opzegbaar. Opzegging per mail, één maand vooraf.

Wat een ticket is

Eén probleem met één oorzaak, met 1 uur inbegrepen. Duurt het langer, dan melden we dat vooraf en gaat het verder aan €47,50 per uur. Er gaat geen extra ticket op. Korte vragen rekenen we niet aan en gebruiken geen ticket.

Dienstkrediet

Als wij een P1-reactietijd missen, krijgt u 10% van die maandfactuur als krediet op de volgende factuur, tot maximaal 50% per maand. U moet het wel kunnen aantonen met een ticketnummer en tijdstip.

Reactietijden

Binnen kantooruren (08:30–17:30 CET, ma–vr). Basis: 4 uur, Zorg: 2 uur, Volledig: 1 uur. Bij een storing die alle gebruikers treft, bellen we terug binnen 30 minuten.

Uitgesloten

Hardware, softwarelicenties, internetverbindingen en storingen bij derden vallen buiten de overeenkomst. Projecten, zoals nieuwe toestellen, verhuizingen of telefoniecentrales, worden vooraf begroot.

Betaling

Maandelijks, achteraf, per overschrijving. Prijzen zijn exclusief btw.